安徽馬鞍山:凝聚志愿服務力量 文明實踐落地生根
發表時間:2021-11-05    來源:安徽文明網

  近年來,安徽省馬鞍山市以群眾需求為導向,精心設計志愿服務項目,推動志愿服務精細化、專業化。通過建機制開展常態服務,建隊伍實施精準服務,為群眾送去內容豐富,形式多樣的“文明實踐志愿服務大餐”。

  志愿服務“送”到群眾家門口

  “多虧‘小紅帽’上門來幫忙,我們不出門就完成了養老金資格認證。”說這話的是70歲的吳兆剛老人。吳兆剛老兩口居住在馬鞍山經開區年陡鎮竹塘村,兩個女兒都已嫁離身邊。以前每次進行養老金資格認證,不會使用智能手機的老兩口只能線下“跑腿”。 

志愿者幫助老人進行養老金認證。 圖片來源:馬鞍山日報

  10月11日,氣溫驟降,雨后村間的小路還有些泥濘。一大早,志愿者谷長梅和崔長杰就穿上了紅馬甲、戴上了小紅帽,挨家挨戶地走訪。點開皖事通APP、進入養老金認證欄目,點擊幫他人代辦……一套流程下來,谷長梅已了然于心、操作熟練。 

  今年79歲的張桂芝同樣收獲了這份驚喜。“我和老伴只需按志愿者說的步驟眨眨眼,其余什么也不用操心,就完成了養老金資格認證。”老人感激地說,真得謝謝村里的這項“特殊服務”。 

  老人口中所說的“特殊服務”正是馬鞍山經開區年陡鎮竹塘村新時代文明實踐站培育的“讓我幫您跑跑腿”志愿服務項目。

  年初,竹塘村新時代文明實踐站組織發動11名黨員志愿者,經過前期摸排和統一培訓后,分片區為村里60歲以上老人提供上門服務,解決空巢老人和孤寡獨居老人的養老金資格認證難題。 

  “很多年輕人都外出務工了,村里空巢、獨居的老年人比較多,且大多數都不會使用智能手機。”據馬鞍山市年陡鎮竹塘村黨總支書記助理余曉遇介紹,村里共有3400多位村民,而經過前期摸排,需要進行養老金資格認證的多達600余位。 

  “大家都是鄉親鄰居,能幫上點小忙總是好的。”余曉遇介紹,區別于往年村民要親自前往村部進行簽字核對的認證方式,現在只需要志愿者帶著手機上門為老人掃臉認證即可。“這既滿足了群眾所需,也更加高效便利,受到了村民的一致好評。” 

  為擴大志愿隊伍、激發志愿者熱情,竹塘村還進一步整合資源,試行志愿服務激勵機制——“愛心儲蓄銀行”。所謂“愛心儲蓄銀行”,就是對每位志愿者的志愿服務時長進行量化積分,志愿服務一小時可積5分,志愿者可憑積分兌換相應的物品。 

  “愛心儲蓄銀行”設在村部辦事大廳,貨架上擺放著杯子、圖書、體溫計、雨傘等各類生活用品。“一傳十,十傳百,在‘愛心儲蓄銀行’的激勵下,大伙的志愿服務熱情更加高漲。”余曉遇說。 

  據悉,目前參與該項目的志愿者人數已較初建時翻了一番。自項目實施以來,已累計志愿服務時長500小時,服務老人638名。 

  “除了養老金認證,但凡需要進行線上操作的,志愿者們都會上門提供服務。”余曉遇介紹,下一步,竹塘村新時代文明實踐站還將積極開展志愿者招募活動,擴大志愿服務項目的覆蓋領域,并定期開展業務培訓,提高志愿者的業務技能和服務水平。 

  志愿服務“解”開群眾心結

  “老岳,肖阿姨被馬大叔家的小狗咬傷了,現在雙方正吵得不可開交呢!”“在哪里?我馬上趕過來!”接電話的正是馬鞍山市和縣華陽社區元真小區網格長岳寶坤。放下電話后,他立刻停下手頭工作,趕往現場。這是日前,發生在和縣“小巷調解室”所在社區的一幕。 

志愿者將當事人請到調解室進行面對面溝通。 圖片來源:馬鞍山日報

  今年70多歲的網格長岳寶坤是一名黨員志愿者。幾分鐘后,岳寶坤趕到現場,見雙方爭執嚴重。“老馬不認為自個存在過錯也不愿預付醫藥費。”隨后,岳寶坤查看了肖阿姨的傷勢,在發現其大腿淤青、血跡斑斑后,他當機立斷先送其就醫,接種狂犬疫苗。

  在確認肖阿姨已無大礙后,岳寶坤來到馬大叔家。“老馬,你看都是鄉里鄉親的,抬頭不見低頭見。你家狗子咬了人,你要勇擔責任啊。”動之以情,曉之以理,經岳寶坤調解后,馬大叔態度緩和,不僅全額支付了醫藥費,還主動承認錯誤,登門致歉。最終,鄰里間化干戈為玉帛。

  “小事不出網格,大事不出社區,將矛盾化解在萌芽狀態。”在社區黨支委委員彭艷看來,這已成為“小巷調解室”的常態。彭艷介紹,華陽社區約有6000戶居民,常住人口逾1.8萬人。2015年底,和縣法院與歷陽鎮華陽社區共同成立“小巷調解室”,通過法官坐堂接診,社區干部、網格長、紅袖標志愿者緊密配合“巧打組合拳”,將鄰里矛盾糾紛第一時間化解在最基層。

  “除了上門溝通外,有時需要事件幾方坐下來交流的,則會將當事人請到調解室進行面對面溝通。”彭艷說,調解室設在社區居民程伯梅家,四五十平方米的調解室雖說不大,卻成了調和鄰里情的重要場所。“伯梅家夫婦倆都是黨員志愿者,不僅免費提供自家房屋當做場地,就連‘小巷調解室’的衛生打掃,也被他們夫妻倆包了。”

  調解室的矛盾訴求登記表上,一項項經辦的事宜被詳細登記:夏天用電負荷增加,昭明路變壓器需更換;某路段路面臟、亂、差;巷內有一處十字路口停車有問題;寶塔松影響居民出行……“小區里都是些雞毛蒜皮的小事,但就是這些小事與群眾的切身利益息息相關。能夠為居民做點事情,作為黨員,我們心情就很愉快。”程伯梅說。

  “‘小巷調解室’在社區營造了遇事講法,辦事依法,解難用法的良好社區法治氛圍,有效地維護了鄰里和諧,促進了社會穩定。”彭艷說,目前,社區已有百余位志愿者。可別小看了志愿者們的這身紅馬甲,他們發揮的可是大作用。”在彭艷看來,無論是疫情防控時的值班巡邏,還是安全生產的入戶宣傳,小巷里的大小事情都離不開“志愿紅”們。

  據悉,目前“小巷調解室”每年平均調解結案各類矛盾糾紛15起,累計調解糾紛63起。下一步,該調解室還將廣泛發動宣傳,增加志愿者人數;積極開展培訓,提高服務質量,讓小巷調解促和諧,鄰里和睦萬事興。

  志愿服務“暖”到群眾心坎上

  “感謝共產黨,感謝志愿者!”每次接過馬鞍山公益善食館志愿者送上門的愛心餐,家住馬鞍山市沙塘路街道的七旬老人王家琴都要情不自禁地說出這句感激的話,這一說就是2000多天。

  不用買菜,不用做飯,不用花錢,孤獨而又半失能的老人王家琴受到這般厚待,得益于馬鞍山公益善食館黨支部書記王旭發起的“一份愛心餐溫暖一座城”志愿服務項目。

志愿者將愛心餐送上門。 圖片來源:馬鞍山日報  

  2015年,在一次訪貧問苦活動中,了解到一些孤獨而又半失能老人有時連一頓飯吃不上。破解家庭養老的社會難題,顯然不是個體行為和單位行為所能承受的,要有黨組織的引領和全社會的參與,還要建立一種具有強大“造血功能”的公益機制。于是,王旭萌生了創辦公益善食館的想法,將賺到的每一分錢都用于公益。

  在馬鞍山市有關部門的支持下,王旭的公益暢想變為了現實。2016年1月,公益善食館開始營業,經營場所由政府無償提供,100位愛心股東眾籌100萬元啟動資金,并公開承諾:“永不分紅、永不退股、盈利公益、虧損自負”。在保證正常運營的前提下,將全部利潤匯入市慈善總會設立的“善食館公益基金”和善食館“益起來”助學基金的賬戶中,所有款項用于助老、助殘、助學等公益項目。

  鳥無頭不飛,做公益也是如此。開業之際,公益善食館黨支部同時成立,現有支部委員6名,黨員志愿者300余名。有了黨建引領,就有了無窮動能。6年來,已累計接待70余萬人次愛心市民就餐,實現營業額1300余萬元,累計送出助老愛心餐近6萬份,累計投入公益資金150余萬元。同時,成立了志愿服務總隊,現有注冊志愿者12000余名,廣泛參與文明城市建設等志愿服務活動。

  今年,王旭帶領黨支部一班人又開始籌辦“公益超市”,再搭公益平臺,讓市民在購物中做一次公益,獻一次愛心。(馬鞍山文明網綜合)

責任編輯:徐晏秋 楊學靜
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